Ментальное здоровье
и бизнес
Как психологическое состояние сотрудников влияет на работу компании — и что работодатель может с этим сделать.
Как психологическое здоровье сотрудников влияет на бизнес
Психологическое состояние человека неизбежно связано с тем, как он работает. Стресс, тревога, эмоциональное истощение, личные кризисы или длительная неопределённость могут влиять на концентрацию, способность принимать решения, взаимодействовать с коллегами и справляться с привычной рабочей нагрузкой.
Эта связь работает и в обратную сторону. Работа может быть источником стабильности, социальных связей и ощущения собственной компетентности, но иногда условия труда могут становиться источником хронического стресса. Всемирная организация здравоохранения относит к психосоциальным рискам чрезмерную рабочую нагрузку, недостаток контроля, неясность роли, неэффективное управление, дискриминацию и нестабильность занятости.
Психологические трудности далеко не всегда возникают из-за работы. На состояние сотрудника могут влиять отношения и семья, здоровье, финансовые проблемы, утраты, переезд и другие жизненные обстоятельства. Если человеку трудно концентрироваться, регулировать эмоции или справляться с повседневными задачами — это будет отражаться и на его работе.
По оценке ВОЗ, в 2019 году около 15% взрослых трудоспособного возраста имели психическое расстройство. Многие люди продолжают работать, одновременно переживая период значительной психологической нагрузки. Для бизнеса последствия могут проявляться в отсутствии сотрудников, снижении работоспособности, текучести и дополнительной нагрузке на руководителей.
Стресс и хроническая нагрузка
Стресс сам по себе не является признаком психологического неблагополучия. Это естественная реакция на ситуацию, требующую адаптации. Умеренный и кратковременный стресс может помогать мобилизоваться и справляться со сложной задачей.
Проблема возникает, когда высокая нагрузка становится продолжительной, а возможностей для восстановления оказывается недостаточно. Источником такой нагрузки может быть работа: большой объём задач, постоянный дефицит времени, частые изменения, недостаток контроля, конфликтующие требования или отсутствие необходимой поддержки.
При длительном стрессе человеку может становиться сложнее концентрироваться, принимать решения, регулировать эмоциональные реакции и восстанавливаться после нагрузки. Нередко возникают раздражительность и нарушения сна.
Для компании важно различать индивидуальную способность справляться со стрессом и условия, в которых человек работает. Психологическая поддержка помогает сотруднику справляться с нагрузкой — в том числе когда её причины находятся за пределами работы. Но если источником хронического стресса становятся условия труда, индивидуальная поддержка не устраняет эти причины.
Выгорание
Выгорание часто используют как общее обозначение сильной усталости или эмоционального истощения. Однако ВОЗ определяет его более узко.
Выгорание — синдром, возникающий в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось успешно справиться.
Всемирная организация здравоохранения, ICD-11Три основных проявления:
Выгорание развивается не только потому, что человек «плохо справляется со стрессом». Риск связан и с тем, как организована работа: постоянная чрезмерная нагрузка, недостаток ресурсов и поддержки, низкий контроль над работой, неясные или противоречивые требования.
Рекомендации ВОЗ включают организационные меры по снижению психосоциальных рисков, обучение руководителей и индивидуальные способы поддержки сотрудников. Психологическая помощь может помочь сотруднику понять, что происходит, восстановить ресурсы и принять решения относительно своей ситуации.
Как психологические трудности отражаются на работе
Влияние психологического состояния сотрудника не всегда заметно сразу. Иногда человек берёт больничный, но гораздо чаще продолжает работать, одновременно испытывая тревогу, стресс или истощение. ВОЗ отмечает, что депрессия и тревожные расстройства связаны примерно с 12 миллиардами потерянных рабочих дней ежегодно во всём мире.
Психологические трудности могут увеличивать количество периодов отсутствия на работе и их продолжительность.
Человек присутствует на работе, но не может работать с обычной эффективностью. Снижение концентрации, трудности с решениями, замедление работы, больше ошибок. OECD отмечает, что существенная часть потерь производительности приходится именно на презентеизм.
Длительное психологическое неблагополучие, особенно хронический стресс и выгорание, может быть связано с решением сменить работу. Вместе с уходящим сотрудником уходят накопленные знания и опыт.
Трудности одного сотрудника могут затрагивать окружающих: часть задач переходит коллегам, изменения в коммуникации отражаются на взаимодействии. Руководителю приходится решать, как реагировать и где проходят границы его роли.
Что может сделать компания
Работодатель не может устранить все причины психологических трудностей сотрудников. Но компания может влиять на условия труда, на то, как руководители реагируют на сложные ситуации, и на доступность профессиональной помощи.
Если источником хронического стресса становятся чрезмерная нагрузка, постоянные переработки или неопределённость роли, индивидуальная психологическая помощь не устраняет причину. Задача организации — обращать внимание на факторы рабочей среды, которые могут создавать длительную нагрузку.
Руководители часто первыми сталкиваются с последствиями психологических трудностей сотрудника. Их задача — заметить изменения, корректно обсудить рабочую ситуацию, понимать границы своей роли и знать, куда направить сотрудника за помощью. В сложных случаях руководителю или HR также может быть необходима консультация специалиста.
Не все психологические трудности можно предотвратить изменением условий работы. В таких случаях задача компании — создать возможность получить профессиональную помощь. Она должна быть конфиденциальной, понятной и достаточно доступной, чтобы обращение не становилось ещё одной сложной задачей.
Какую роль играет программа поддержки сотрудников
Программа поддержки сотрудников дополняет меры по организации работы возможностью обратиться за профессиональной помощью. Она может быть нужна при стрессе и выгорании, тревоге, семейных и личных кризисах, конфликтах, утрате, релокации и других сложных жизненных обстоятельствах.
Поддержка может быть адресована не только сотрудникам. HR и руководителям также может потребоваться профессиональная консультация в сложных ситуациях с сотрудниками или при кризисных событиях, затрагивающих команду.
При этом психологическая поддержка не заменяет работу с условиями труда и не может компенсировать системные проблемы организации. Её задача — сделать профессиональную помощь доступной тогда, когда она необходима.
На этом принципе построены программы Onwire: психологическая помощь сотрудникам, консультации для HR и руководителей и поддержка в кризисных ситуациях. Для русскоязычных сотрудников за рубежом помощь доступна на русском языке и учитывает контекст релокации и жизни в другой стране.
Источники
Всемирная организация здравоохранения. Психическое здоровье на рабочем месте: who.int
World Health Organization. Mental health at work: who.int
World Health Organization. Guidelines on mental health at work. 2022: who.int
World Health Organization. Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases: who.int
World Health Organization. Stress: who.int
OECD. Promoting Health and Well-being at Work: Policy and Practices. 2022: oecd.org
WHO & International Labour Organization. Mental health at work: policy brief. 2022: who.int
Давайте обсудим задачи вашей компании
Свяжитесь с нами — расскажем подробнее о программах Onwire, возможных форматах поддержки и ответим на ваши вопросы.